Правила возврата и обмена

Настоящие Правила возврата и обмена товаров разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2 300–1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), в том числе ст. 18, 25, 26.1 ЗоЗПП; постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П; Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2 463 (применяются до 01.09.2026); с 01.09.2026 — Правилами, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657; а также Публичной офертой ООО «АВАНТ».

1. Сфера применения

1.1. Правила применяются к товарам, приобретённым в интернет-магазине AVANT AQUA (avant-aqua.ru) дистанционным способом.

1.2. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ № 2 463 (и аналогичный перечень в составе постановления № 657), не применяется к дистанционному способу продажи в части ограничения права на отказ от товара по ст. 26.1 ЗоЗПП (позиция Роспотребнадзора и судебная практика).

2. Отказ от товара надлежащего качества (ст. 26.1 ЗоЗПП)

2.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

2.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

2.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) — например, товар, изготовленный или укомплектованный по индивидуальному заказу.

2.5. При отказе потребителя от товара продавец возвращает уплаченную по договору сумму за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

3. Способ возврата (постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П)

3.1. Потребитель вправе выбрать способ возврата товара, в том числе направить товар продавцу дистанционно (почтой, курьерской службой и иными способами), обеспечивающими возможность проверки продавцом состояния товара, в том числе с участием перевозчика или организации связи.

3.2. Продавец не вправе ограничивать потребителя исключительно возвратом через пункт выдачи продавца, если такой способ не является единственно возможным по существу.

3.3. Риск случайной гибели или повреждения товара в период его транспортировки к продавцу, а также транспортные и иные расходы, связанные с возвратом, несёт потребитель — если иное не следует из закона или соглашения сторон.

4. Товар ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП)

4.1. При обнаружении недостатков потребитель вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы — в порядке и сроки, установленные ЗоЗПП.

4.2. В отношении технически сложных товаров применяются специальные правила ст. 18 ЗоЗПП (в том числе сроки предъявления требований).

5. Обмен товара надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП)

5.1. Для дистанционной продажи основным механизмом является право на отказ от товара по ст. 26.1 ЗоЗПП (раздел 2). Обмен на аналогичный товар производится при наличии товара у продавца и по согласованию сторон.

6. Порядок обращения

1. Направьте требование (заявление) на email avanttec@yandex.ru или через «Контакты»: ФИО, номер заказа, перечень товаров, основание возврата/обмена, выбранный способ возврата, контактные данные.
2. Согласуйте с менеджером способ передачи товара и реквизиты для возврата денежных средств.
3. Передайте товар продавцу выбранным способом с обеспечением сохранности товарного вида и свойств (для товара надлежащего качества).

Адрес для возврата товара и корреспонденции уточняется менеджером. Юридический адрес продавца указан в Оферте.

7. Информация при доставке

Продавец обеспечивает доведение до потребителя в письменной форме информации о порядке и сроках возврата (п. 3 ст. 26.1 ЗоЗПП), в том числе путём указания ссылок на настоящие Правила и Оферту в сопроводительных документах / письме о заказе.

Редакция документов: 20 августа 2026 г. Тексты подготовлены для ООО «АВАНТ» (сайт avant-aqua.ru) с учётом законодательства РФ, действующего на указанную дату. При изменении закона Оператором публикуется обновлённая редакция.